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综合新闻 如何与玩家建立真诚互动?玩家社区运营的7点要诀

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对任何游戏来说,强大的社区是留存率和参与度的重要保障。

同样关键的是,它使真正喜爱游戏的玩家聚在一起,为他们提供了一个交流分享的平台。

而我们通过举办比赛搭建了一个这样的平台。为了庆祝我们的热门游戏June’s Journey发行2周年纪念日,我们致力于创造一个与玩家真诚互动的时刻。

本次活动不仅成功宣扬了玩家对游戏的热爱,还触达了420万玩家,其中70%是自然流量。

如此积极的社区反馈令我们受宠若惊,但这也是几个月来辛勤工作和经验学习的结果。因此,我们想花点时间与广大同行们分享我们的经验。

这些建议关于如何创造与玩家真诚互动的时刻。

1.确定活动基调

Wooga的公司价值观之一是亲近玩家。为庆祝June’s Journey的纪念日,我们致力于实践这一价值观,创建一种能与玩家共同庆祝的方式,并使玩家与游戏之间建立独特联系。

因此我们举办了June’s Journey潜藏才艺比赛,在全球范围内选拔玩家,把他们带到我们的柏林工作室参观,并用相机记录下真诚互动的时刻。

无论你在何时与玩家互动,无论是通过拍摄视频还是Facebook贴子互动,你发布的内容决定了互动的基调。举办比赛也不例外。你想鼓励玩家参与进来,并且你希望把热情和动力传递给他们。

我们创作了这个短视频,通过Facebook主页与社区分享。参赛者必须上传一个展示自身才艺的60秒视频。简单吧?

2. 玩家们可能需要一点鼓励

我们在6月发起比赛,参赛者有30天时间制作视频。我们的公告视频播放量相当高,粉丝们的积极回应使我们非常激动。我们以为只要等待,玩家们就会接二连三地参与进来,但第一周结束后,我们一个参赛视频都没收到。我们已经准备好宣告该活动彻底失败,但又不甘心就这样放弃。

比赛结束前,我们通过在Facebook上发贴子、视频、邮件订阅和推送通知,不断提醒玩家这场比赛的存在。除此之外,我们建立了一个YouTube频道,分享我们已收到的视频。到了30号那天,距离比赛截止还剩12小时,我们上班后收到了超过120个视频。

当然,一些人只不过看到了比赛即将截止的消息,拖到最后关头上传视频,但很多参赛者是真的需要时间练习才艺和完善视频。创建比赛是一项重要、伤脑筋、需要耐心的事。

3. 仔细制定预算和计划很关键

当然,我们选拔获胜者的首要考察因素是他们的才艺。但他们对游戏的热爱、以及参观我们工作室的意愿也是重要考虑因素。

我们选拔获胜者的时间只有短短48小时,因此仔细制定计划很重要。最关键的是,我们要确保获胜者能在计划日期内到达我们的工作室,避免一切以失败收场。我们在比赛条款中写明了这一点,第一轮比赛结束后,我们还打电话给候选者们,确认他们能在期限内到达。

不过,当然,并非一切都按照计划进行,其中一名来自埃及的获胜者Arwa,没能及时取得签证。我们很快通知了第二名,确认她能如期到来,在Arwa搞定签证后,我们定了另一个日期让她前来参观。

选定获胜者后,我们会在公告中分享他们的资料和才能,此过程的困难之处在于我们要从如此众多的优秀选手中挑选出5名。

4. 组织决定了互动的成败

为了让玩家聚在一起真诚互动,我们对过程的每个细节进行了严格把控。我们组织过不少活动、营销活动和项目,但从未像这样把来自世界各国的玩家在同一时间聚集到同一地点。

为了减少潜在的麻烦,我们使用了一些简单易得的工具,例如谷歌日历,使每个人明晰各项事务的进行时间。我们还分配了任务,谁录制视频、谁招待来访者,因此每个人都清楚自己该做什么。

反复强调关键信息很重要,尽管这会使你听起来很唠叨。我们向参观者发送了邮件、纸质时间表和备忘录,但他们还是会忘记一些细节,因为他们不像我们这么专注——这没关系,我们并没有期待他们太投入。

这也引出了下一点……

5. 复杂状况未必是糟糕的事物。

那么,你挑选出了胜利者,组织好了活动过程,但这并不意味着万事大吉。事实上,事情出差错时,反倒能使人们团结起来。

情况发生后,只要你能摆脱负面影响,坚信我们所做的一切是为了乐趣,它看起来就没那么糟糕了。

我们的活动组织过程几乎处处是噩梦——期限短、团队只有4个人,以及被我们称为“human fun factor”(即与不认识的人合作,总会出现意想不到的麻烦)。我们决定不让参观者看到我们的辛苦,并试图坦诚公开一切未照计划进行的事。


应对不可避免的意外最好的做法是灵活调整期望值,并在计划中留出充足的调整时间。只要你尽一切努力理解和满足参观者的需求,他们将呈现出最好的一面。

例如,在参观者拍摄很长一段时间后,我们为他们提供了一个休息室,令他们得到放松。如此一来,他们便能准备好重新投入拍摄、迎接闪光灯,并与我们呈现的内容互动。

6. 真诚赋予工作真实意义

做任何项目,很关键的一点是把你的热情和激情传递给同事们。作为营销团队,我们会定期向Wooga其他部门的同事分享我们的策略和心得,使他们了解我们组织的比赛。

这种分享的好处之一在于我们获得了更多帮助。我们公司的另一个价值观是“One Company”(全员一体),即通过团队合作实现共同目标和卓越成就。因此,不属于营销团队的成员也很乐于参与这个项目,贡献自己的想法。

像这样的活动能开阔团队的眼界——如果你是游戏开发者、剧本创作者或美术师,你每天来公司工作,但你可能与社区玩家的亲密感不强。由于终日投身游戏制作,你很少体会到玩它的纯粹乐趣,因此这是一个使他们重拾乐趣和激情的机会。

7.了解玩家,提升营销计划

每一款游戏背后都有一个独特的故事,以及玩家与它产生关联的理由。我们从本次活动中得到的最重要的经验是,真实的玩家与营销数据呈现出的特点有所不同。

根据数据,June’s Journey玩家大多数为55-64岁的美国女性,喜欢手工、烹饪且非技术专家。在真正见到我们的玩家后,可以说这些特点完全不符合他们。


例如玩家Juan Antonio。他是一名来自西班牙的年轻人,完全不符合以上特点,但他是一名寻物游戏的铁杆玩家。他很喜欢研究June’s Journey的游戏策略,总是挑战自我获得更高的分数。他是个迷人有趣的小伙子,现在有自己的粉丝了!

得到玩家的真实情况帮助我们提升了服务、制定更能吸引他们的营销计划,我们不再以单一的方式看待玩家与游戏的联系。

真诚的力量

那么我们通过这场比赛取得了什么成果呢?从开始举办比赛到结束,包括将玩家带到柏林工作室参观、制作所有录制过程中的材料,这些一共花费了约8万美元。当我们审视成果时,我们首要考虑的是品牌覆盖面。

在Facebook上,我们的粉丝数增长到了300万,邮件订阅量达到110万,我们在Youtube上获得了14万观众。因此,我们总计触达了420万玩家,其中70%是自然流量,我们对这一成功相当自豪。

我们在游戏内外举办了相一致的品牌活动,营销和制作部门紧密合作。最令人兴奋的是,我们获得了谷歌和亚马逊的一整周的推荐。

这帮助我们获得了16万下载量,基本上是免费的。

那么,成功的诀窍是什么?

除了良好的数据外,我们还收到了诸如“这令我好感动”、“我感觉自己是大家庭中的一员”这类暖心的评论。社区的快乐也为Woogas工作室带来了快乐。

对团队成员来说,这赋予了他们的工作另一层意义。我们的玩家珍视游戏的每个方面,并且我们很自豪他们的努力对如此众多的人产生了如此大的影响。

即便到现在,我们仍然与获胜者们保持联系,因为当时,我们通过彼此互动成为了朋友。只要你对玩家保持开放和接纳,你也能创造这些美丽动人的时刻。

这就是真正了解玩家、创造珍贵互动瞬间的诀窍——没有诀窍。


作者:Woogas
来源:游戏邦编译
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